Regulamin zwrotów i reklamacji Lineary

Data wejścia w życie: 4 listopada 2026 r.

Dokument opisuje zasady odstąpienia od umowy (zwrotów) oraz reklamacji Produktów zakupionych w sklepie lineary.com. Stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu.

Adres do zwrotów i reklamacji: Books Factory Sp. z o.o. (Lineary), ul. Cukrowa 22, 71-004 Szczecin. Kontakt: kontakt@lineary.com, tel. +48 91 886 22 60, wew. 201.

Część I. Zwroty – odstąpienie od umowy (14 dni)

1. Prawo odstąpienia przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (PNPK), tj. osobie fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (dalej łącznie: „Klient”).

2. Termin na odstąpienie wynosi 14 dni od objęcia Produktu w posiadanie (a przy dostawie partiami – od objęcia ostatniej części). Odstąpienie nie wymaga podania przyczyny.

3. Aby odstąpić od umowy, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail lub adres korespondencyjny wskazany powyżej. Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia (Załącznik nr 1 do Regulaminu sklepu), co nie jest obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

4. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia złożonego drogą elektroniczną.

Skutki odstąpienia

1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użył Klient, chyba że zgodzi się on na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

2. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów ponad najtańszy sposób.

3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

4. Klient zwraca Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia, na adres: ul. Cukrowa 22, 71-004 Szczecin. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.

5. Klient powinien odpowiednio zabezpieczyć Produkt na czas transportu zwrotnego. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.

Wyjątki od prawa odstąpienia – Produkt personalizowany

1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest Produkt personalizowany (wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb).

2. W przypadku Produktu personalizowanego Sprzedawca informuje Klienta przed zawarciem umowy, jeżeli w odniesieniu do danego Produktu prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje.

3. Jeżeli dany Produkt lub Umowa objęte są wyjątkiem od prawa odstąpienia (w innym przypadku niż Produkt personalizowany), odpowiednia informacja zostanie Klientowi przekazana przed zawarciem Umowy.

Część II. Reklamacje – niezgodność Produktu z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i PNPK za zgodność Produktu z umową na podstawie rozdziału 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Odpowiedzialność obejmuje niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia Produktu i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili. Domniemywa się, że niezgodność ujawniona przed upływem 2 lat istniała w chwili dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem braku zgodności towaru z umową.

3. W razie niezgodności Klient może żądać naprawy albo wymiany Produktu. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, lub naprawy, gdy żąda wymiany, jeżeli wybrany przez Klienta sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla przedsiębiorcy, może on odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową.

4. Klient może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, gdy: Sprzedawca odmówił lub nie doprowadził Produktu do zgodności, niezgodność nadal występuje mimo próby jej usunięcia, jest ona na tyle istotna, że uzasadnia odstąpienie bez uprzedniej naprawy/wymiany, albo z okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności w rozsądnym czasie. Kolejność i możliwość skorzystania z poszczególnych uprawnień wynikają bezpośrednio z ustawy o prawach konsumenta. Nie można odstąpić, jeżeli niezgodność jest nieistotna.

5. Reklamację należy złożyć na adres e-mail lub adres korespondencyjny wskazany na wstępie. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać dane Klienta, w tym dane kontaktowe, numer zamówienia, opis niezgodności oraz żądanie. Pomocne jest dołączenie zdjęć.

6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.

7. Jeżeli rozpatrzenie reklamacji wymaga zbadania Produktu, Klient powinien udostępnić Produkt Sprzedawcy. Sprzedawca ponosi koszty związane z reklamacją w zakresie wynikającym z przepisów prawa, w tym koszty transportu, naprawy lub wymiany Produktu.

8. Zwrot środków z tytułu obniżenia ceny lub odstąpienia następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta, tą samą metodą płatności.

Część III. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z nich jest dobrowolne.

Informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz o zasadach dostępu do tych procedur są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://polubowne.uokik.gov.pl.